有人称，自己整容花费了数万美元，但大部分钱都被“熟人”悄悄拿走了。记者近日调查发现，不少医疗美容机构存在转介、暗中回扣、过度广告等现象，不仅浪费消费者金钱，还存在安全隐患。通往美丽的道路究竟是通往美丽的道路还是“笼罩在神秘之中”？我们来看看↓医美消费者经熟人介绍，收到佣金。来自广州的梅女士注意到她朋友的面部状况明显改善。一打听，才知道朋友做了医学美容。于是May就去了朋友推荐的一家医疗美容机构，继续了这个项目。消费者美医美：一开始他们给了我很低的价格，后来又加价了，说没有活动，产品质量不好terials，或者更好的医生。一年多后，梅意外地得知她的朋友靠做美女媒人赚钱，而不仅仅是靠介绍。 消费者谈论他们的体验。 医美消费者梅奥：后来我发现我的朋友赚了60%左右的佣金。他立即收到了钱。面对“自己花的钱大部分都被朋友拿走了”的事实，梅觉得这违背了自己的消费欲望。医美消费者梅女士：咨询律师后发现这是违法的，她无权获得这笔钱。律师指出，梅女士的朋友和医疗美容院联手隐瞒合作关系的事实，尤其是行贿，这可能违反了法律。 消费者采取行动保护自己的权益。 医美消费者梅女士：当我直接去医院告诉他们这是违法的、触犯法律的时候，嘿嘿退还了我原来支付的金额，并给了我一定的补偿。因此，我认为消费者应该站出来维护自己的权利。售价16000元，“渠道”退款达到80%。近年来，随着医美消费规模不断扩大，相关纠纷频频出现。我来了。记者发现，在社交平台上，不少消费者是通过“熟人”推荐特定机构的项目。这是正常的推荐还是背后隐藏着什么？记者根据该市医美产业发展水平，选择了武汉、杭州、深圳三地进行调查。 美容院入口 为了解更多情况，记者邀请想要改善双眼皮外观的消费者到武汉莱曼西安美容医学研究院做志愿者。记者看到，不少消费者购买走廊里，每个等待手术的消费者都有一两个人陪同。 工作人员热情欢迎顾客光临。 手续办完后，莱曼·谢岩市场部一名自称“管家”的工作人员带着记者和志愿者到顾问处采访。 工作人员讨论该项目的成本。 武汉医学美容机构顾问莱曼·希燕：身体肌肉、内眼角等眼部，总共花费9800元。咨询时，顾问明确表示中心在进行双眼皮手术前需要先填充眼窝。 我们的工作人员将为您创建报价。 武汉医疗美容院咨询医师莱曼希燕：眼窝填充费5800元，眼窝填充费9800元，眼窝填充费5800元、15600元。除这两项外，一次局部麻醉下的体检费用为590元。一个根据顾问提出的方案，最终总概算为16190元。避开志愿者，李曼石岩的“管家”悄悄将频道记者叫到单独的房间，并告诉他，一旦交易费支付完成，就可以直接收到80%的退款。记者：我以前听说这里可以卖很高的价格。武汉丽曼熙妍医疗美容院管家：如果你找的是长期目标，最多可以提升60%。记者：80%就可以了。武汉莱曼西安医疗美容院管家：80%都差不多了。记者：最高的是90%。 工作人员讨论价格 武汉莱曼西安医疗美容院管家——90%取决于你的表现。一个月能赚多少钱？ 50万（元）？记者：达到90%需要50万元。 杭州是医疗美容行业表现最好的城市之一 据2024年《中国城市医疗美容产业发展报告》“医疗美容指数”显示，杭州是医疗美容行业表现最好的城市之一。记者前往杭州，联系了多家医疗美容机构作为渠道合作伙伴。 理发师 当渠道经理认定记者能带来高价值的潜在客户时，杭州盛熙医疗美容院热情地接待了记者。实施后，这里的营业面积达到13000平方米，拥有十几名高薪专业人员，平均每天接待100多名客户。渠道合作伙伴数千家，年产值约4亿元。记者：你们有多少服务人员？ 经理谈论客户服务。 杭州盛熙医疗美容院渠道经理：基本上每天都有40、50人在医院。如果他们是外部人员并担任渠道代理商，他们可以参考我时不时地联系我们。我数不清，有一千多个。交谈中，对方表示，渠道中介通常收取面对面咨询价格60%至70%的佣金。得知记者推荐的客户“购买力强”，该机构进一步制定了分级绩效和佣金分享机制，佣金在手术当天结算。 渠道经理协商拆分 杭州盛熙医疗美容机构渠道经理：我们只收佣金，60%到70%不等。您还可以根据每月绩效设定绩效目标。 50万（元）解决75%。反正我们最多给你80%，如果超过100万（人民币），我们就给你80%。记者发现，通过此类渠道，美容医疗机构一般不会向消费者透露整个流程和收费情况。杭州盛熙医疗美容院陈内尔经理：让我解释一下。你必须和医生打交道。我不能说我们在一起了。如果他们看到您在医院里找人，他们会告诉您。记者对频道内多家医美机构进行调研后发现，该频道的工作人员主要分为三类。首先，来自于理发店、美容院等生活方式美容机构。专家。第二种是机构自己培养的营销专员，他们经常在KTV、夜总会、足浴场等地方开发客户。第三种是渠道中介，是从友好关系中产生的。创建办公室来“增加订单”或“删除订单”会增加成本。昂贵的渠道费用往往占美容医学总支出的很大一部分。这不仅增加了消费者的经济负担，也让医院医疗投入不足，带来健康安全风险。此外，一些医疗美容中介机构和渠道代理商可能会夸大医美项目的效果，隐藏潜在风险，以获取较高的佣金，从而可能诱导消费者消费不必要或不合适的医美产品。在杭州兴盛雅医疗美容院，渠道经理向记者详细介绍了核心业务。 美容中心楼层指示牌 杭州兴盛雅医疗美容院渠道经理：我们主要以手术为主，重要的项目都做，比如眼睛、鼻子、隆胸、吸脂等。渠道经理还给记者提供了一份内部价格表。经过仔细分析，记者发现这份交友名单中暗藏不少猫腻。 美容院预算清单里隐藏着很多技巧。 记者观察到，表中的每一项都有两个价格。例如，“中下面部无痕整容及重新定位”项目宁的“苹果肌”，“最低标准价”为8.28万元，而其他“40折优惠”为4.98万元。 表中的每个项目都有两个价格。 当记者询问这两个价格具体是什么意思时，渠道代表故作不解地解释说，所谓“最低标准价”是渠道代表引导消费者面对面咨询时，顾问给出的第一个价格。如需获得“40折优惠”，请亲自联系我们。询价接近完成时，渠道中介会亲自包装，为消费者索取折扣，以促成交易。记者：如果给顾客40%的折扣，他们心理上会更容易接受。 渠道总监神秘地解释价格表 杭州兴盛雅医疗美容院渠道经理：是的，所以折扣价格更有优势。原价非常贵。经理承诺，之后消费者签署采购单并付款后，次日渠道人员即可收到消费金额的80%作为佣金。 经理承诺，当消费者签署订单并付款后，将获得佣金。 杭州星圣雅医疗美容机构渠道经理：40%的折扣乘以0.2就可以了。 0.2 以外的任何值都是 80%，这就是您的值。 记者在调查中发现，高折扣只是机构吸引渠道中介的手段之一。为了进一步鼓励渠道中介吸引客户，渠道管理者还承诺，只要中介吸引了客户，注射、射频等项目所获得的利润，除核心业务外，全部返还给渠道中介。 渠道经理协商拆分 杭州兴盛雅医疗美容机构渠道经理：注射全部交给你们欧。我们一分钱都不想要。我想要的只是手术（费用）。为了展现诚意，频道总监向记者展示了一笔交易，以肋骨整形手术为例。利益分配方便。 经理向记者展示了单次操作的利润分成。 杭州渠道经理 乘以0.2，得到6000元，加上体检费580元。全身麻醉需额外收费1500元。附加X光检查费用298元，住院费300元。收取日间护理费300元。整根排骨要9000多元。管理员介绍，这笔9000多元的费用是金融机构每次交易后必须维持的“底价”。这包括手术、用品、医学检查、麻醉和住院等费用。也就是说，扣除这台肋骨整形手术9000多元的基本价格后3万元，代理可获得2万元以上退款。为了进一步强调，扣除最低价格后，所有收入将回归渠道，该经理表示，如果渠道经纪商能协商出5万元的交易价格，经纪商可以获得更高的佣金。杭州兴盛雅医疗美容院渠道经理：9178元是医院最低价。不管怎样估算，即使顾客的鼻子卖到5万元，即使扣除住院费9178元，也还剩下40822元。这些都是你的。除了哄抬物价、潜在提高报销率之外，渠道医美还通过各种手段增加消费者项目支出。 工作人员正在讨论该项目。 记者作为渠道中介、志愿者作为消费者，探访了位于武汉恒隆广场写字楼（俗称W）的武汉源松医疗美容医院。uhan常春藤医疗美容诊所的又一张“高端名片”。咨询前，源生医院的咨询师亲自向中介记者询问了消费者的经济能力和预算。记者表示，这位消费者最多可以花10万元，但这次他只想要双眼皮。后来，在面对面咨询的过程中，顾问与中介机构和顾问合作，通过向消费者添加产品来提高交易价格。此操作称为“下订单”或“撤单”。武汉远松医疗美容院顾问：预算在5万到6万元之间吗？ 10万元可以议价吗？记者：是的。武汉源松医学美容研究院顾问：好的，那您可以下单了。调查过程中，频道内多家医疗美容机构用各种方式提醒记者增加订单的技巧，以吸引顾客。记者向频道中介机构报告。经过查看流程，记者显然发现，整个操作流程虽然看似是由医美顾问完成，但实际上是在渠道中介、医美顾问和医生的配合下完成的。中介首先通过各种方式了解消费者的需求、经济能力和消费偏好，然后医美顾问据此设计尽可能多的项目方案，最后由医生实施。在此过程中，渠道中介成为最终交易价格的主导方。 渠道总监分析项目价格 杭州盛熙医疗美容机构渠道经理：医院正​​在配合您。在您亲自咨询后，您对定价拥有最终决定权，并且您的医生将与您合作。请你的医生给你看，获取病史表，填写项目，医生会配合您。针对这一情况，多位医疗美容行业人士告诉记者，不少医疗美容机构正在统一培训销售技巧，以提高每例单价，甚至故意造成外表焦虑。美容医学专业人士：在最初洗头、洗脸的过程中，观察生活环境、家庭环境、婚姻不和、孩子的行为等，找出不足之处，并通过讲述类似的故事来解决。执法部门必须依法严厉查处不正当竞争行为。面对医疗美容委员会渠道混乱的问题，监管部门开始加强监管。 2024年12月30日，浙江省温州市市场监管局认定百会医疗所属某美容院收到该行为违反了《反不正当竞争法》的规定。 温州市市场监管局对百会医疗所属四家企业集中罚款 记者在浙江省服务网发现，2024年底，温州市市场监督管理局对百会医疗旗下四家企业进行了严厉制裁。原因是这四家机构非法“向服务商提供固定比例的佣金，以获取客户、增加商机，并利用影响力吸引客户、接受订单”。这已构成不正当竞争的违法行为。分别罚款110万元、50万元、50万元、70万元，罚款总额达280万元、70万元。这笔费用的一部分信息会分发给专业医疗机构以外的组织美甲店、减肥中心等机构为了吸引顾客，违反了《反不正当竞争法》。 法律顾问谈美容院消费陷阱 全国健康产业商业管理协会美容行业分会法律顾问李颖：为什么认为这条法律违反了《反不正当竞争法》的相关规定？对于前者，可以看到费用退还率达到了40%。其次，根据处罚的相关规定，有关部门认为您的行为是利用第三方的影响力诱导客户向百会医疗付款。现根据《反不正当竞争法》的规定和原文第七条第一款、第三款的规定，认定该行为属于商业贿赂行为，并依照相关法律规定予以处罚。 《防止不正当竞争法》第八条10月15日新修订的竞争法规定，企业不得以财物或者其他方式向业务伙伴的员工、业务伙伴委托相关事务的组织或者个人或者利用其职权、影响力影响交易的组织或者个人行贿，以寻求商业机会或者竞争优势。北京大学竞争法研究中心主任肖建平：判断是否构成佣金或商业贿赂的核心问题是导购中介是否对消费者的医疗、美容消费决策产生影响。也就是说，基于消费者对导购中介的信任，降低了一部分决策的合理性，一部分的决策权限被转移，一部分的决策权限被转移。只要满足这个条件，医疗美容机构向代购中介支付财物等利益，支付利益构成商业贿赂罪，导购员收取费用的行为构成商业贿赂罪。消费者则成为医美机构的业务合作伙伴，业务合作伙伴所支付的部分价款由经营者转移至导购中介。医美机构、导购中介机构的上述行为，可视为违反《防止不正当竞争法》第八条的规定。作为消费者，任何消费行为的核心问题通常是服务或产品的实际质量。当消费者付款时，他们通常会对收到的服务或产品抱有一定的期望。这些期望很少包括这样的期望：大部分费用将来自所谓的“熟人”或“朋友”，但更常见的是期望费用将直接支付给医疗服务本身。这个期望其实是最基本、最合理的要求。因此，执法部门应依法严厉查处不正当竞争行为，确保消费者权益保护，同时促进医美行业健康有序发展。来源：央视新闻客户端 声明及特别：本文由网易自有媒体平台“网易号”作者上传发布，仅代表作者观点。网易仅提供一个信息发布平台。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。 责任编辑：李超_NB12814